[질문/답변] 황당한 럭셔리 티타늄순수 A/S

황당한 럭셔리 티타늄순수 A/S에 대해서 말씀드리고자합니다. 월척회원님의 한 분께서 올 초에 구입한 럭셔리 티타늄순수가 편심이 있어서 생산업체(피싱메이트)에 수리를 의뢰하였으나, 본사에서 직접 할 수 없고 구입처에서 A/S를 요청하라는 것입니다. 귀사 제품이 확실하니 본사에서 직접 A/S를 해달고 하였으나 일언지하에 거절하는 것입니다. 본사에서 구입했다면 본사에서 직접 해 줄 수 있지만 타 업체에서 구입했다면 그 구입처에만 의뢰해야 한다는 것입니다. 당사 제품을 보고 A/S를 해 주면 될 일을 굳이 구입처를 통해서만 해준다니 황당할 뿐입니다. 제품을 사용자의 귀책사유로 파손하여 무상A/S를 요청한다면 구입년도에 따라서 무상A/S 기간을 산정해야하기 때문이라면 모르겠으나, 생산자 귀책사유로 제품의 편심을 A/S를 해 달라는데 구입처로 통해서만 A/S가 된다니 어이가 없는 일입니다. 판매처는 제품의 품질을 보증하는 것이 아니고 생산자가 그 제품의 품질을 보증하는 것입니다. 이런 상도의도 무시하는 피싱메리트에 실망을 안 할 수가 없습니다. 편의상 구입자가 스스로 구입처에 A/S를 의뢰 할 수는 있지만 생산업체에서 요구하는 것은 고객과 고객의 편의를 완전히 무시한 처사라 아니할 수 없습니다. 자신이 만든 제품에 대한 품질보증이 아니고 구입한 사람을 보고 A/S여부를 결정한다는 것이지요. 은성사, 동와, 강원산업, 등의 제품들은 제품불량이면 어느 업체를 통해서 구입했던 간에 묻지도 따지지도 않고 본사에 의뢰하면 A/S해주는데, 럭셔리 티타늄순수는 편심 불량임에도 불구하고 소비자가 직접의뢰하면 A/S가 안 된다고 하니 아마도 화성에서 온 사람들인가 봅니다. 그 분의 하소연을 듣고는 럭셔리 티타늄순수 뿐 아니라 ‘피싱메이트’제품은 절대 사용하고 싶지 않습니다. 요즘 세상에 이런 A/S제도가 어디 있습니까? 당사 제품의 품질이 중요한 것이 아니라 판매처가 왜? 그리도 중요하는지... 이런 식의 A/s를 유지한다면 업체가 오래 가기는 어렵지 않을까요? 저만의 생각일까요? 너무나 황당해서 몇 말씀드렸습니다. [이 게시물은 운영자님에 의해 2010-08-25 09:16:11 포럼 공통에서 이동 되었습니다]