[사용기] 송원 관계자분에게 한 말씀 드립니다.

송원 관계자 분께 한 말씀 드리겠습니다. 분명 생산자의 입장과 소비자의 입장은 차이가 있을 수 있음을 인정합니다. 그래서 소비자도 소비자의 입장만 고집해서는 안된다고 생각합니다. 그러면 생산자도 생산자의 입장만 고집해서는 안되는 것 아니겠습니까? 저는 무상수리를 원했던 것이 아닙니다. 같은 38대 손잡이가 부러진 지인에게 말했습니다. " 총판에서 부러진 낚시대를 보고 판단한다니깐, 무상수리가 되거나 아니면 가격을 다 받지는 않겠죠"라고,,,,,,,,,,,,,,,,,지인은 몰라도 최소 저는 챔질하다가 부러졌기에 그 가격을 다 받지는 않을거란 기대를 했었습니다.그런데 제품엔 하자가 없고 수릿대는 49000원이라는 통보를 받았습니다. 저는 현재 입시학원을 운영하고 있습니다. 그러나 10년전 낚시에 미쳐 살 때 평생 낚시와 더불어 살겠다고, 한 때 낚시점주를 했었던 적이 있었습니다. 그래서 때론 까다롭고 취향이 다른 손님들 비위를 다 맞추는 것이 쉽지 않다는 것을 누구보다 잘 알고 있습니다. 특히 낚시대가 부러졌을 때 사용자의 잘못인지, 소비자의 잘못인지 판단하기 힘들 때도 무조건 무상 수리를 원하는 손님과 불협화음을 일으키기가 쉬웠습니다. 그럴 땐 저는 제 입장과 소비자의 입장을 설명하고 무상은 어렵지만 대신 수릿대에 십원 한장 마진을 안붙이고 드렸습니다. 저로서는 마진을 전혀 안붙인다는 것은 분명 손해입니다. 그러나 정말 만에 하나 소비자 과실이 아닐 경우 제가 마진을 붙이면 그 손님은 저와 멀어질 수밖에 없습니다. 그래서 그렇게 타협을 했던 것이지요. 챔질로 손잡이대가 부러졌는데 제품엔 하자없고, 수릿대는 49000원이라는 통보를 받은 소비자 입장에선 억울하지 않겠습니까? 제가 송원이라면 (때론 억울하시더라도) "제품하자인지 소비자 과실인지 판정이 어려우니, 무상은 어렵고 대신 좀 싸게 드리겠습니다"라고 하셨더라면 최소한 저같은 사람을 독야의 안티로 만들진 않았을 거라는 아쉬움이 듭니다. 송원의 발전과, 독야가 진정 명품으로 인정 받기를 바랍니다.