[정보/팁] 고객이 왕이다!! 하지만...

오늘 낚싯대 수리 하러 천류 공장에 다녀 왔습니다. 마침 근처에 일이 있어 들렸는데요. 이러쿵저러쿵~ 수리 문의 했더니 "커피 한잔 하고 계시소~" 이러고는 제 낚싯대 들고 어디론가 가더군요. 공장 내부 사무실에 문을 열고 드러 갈때 부터 한쪽 책상에서 고객과 통화를 하는듯 어떤 직원분이 계셧는데 10분을 넘게 통화를 하시더라구요. 수리 시간이 10여분정도 걸렸는데 그동안 나도 모르게 그쪽 으로 귀가 솔깃 하더라구요. 과연 저 전화는 뭐가 문제 이기에 저렇게 길게 통화를 하고 직원 분은 한말 또 하고 한말 또하고 그러는 걸까... 무쟈게 궁금 해서 제 낚싯대를 들고 갔던 분이 오시길래 물어봤죠.ㅋㅋ "뭐가 문제 이기에 저렇게 힘들게 통화를 하시나요?" "이런저런 문제 인데 수리를 몇번이나 해드렸는데도 막무가내로 환불 하라는둥 법으로 한다는둥 이런 문제입니다~" 라고 하시더라구요... 그리고 제가 한마디 했죠. "완전 개진상 이네요...." 그말에 토를 달지않고 그런말을 하더군요. "저희들도 사람 이다 보니 하루에 100통이 넘는 전화를 받으면 힘이 듭니다. 그런데 정말 막무가내로 욕하고 생때 쓰는 고객님들은 마이~ 힘듭니다 말씀이라도 조곤조곤 잘 해주시면 기분 좋아서라도 조금이라도 더 잘해드리고 챙겨 드릴텐데.... 암튼 마이 힘듭니다!!" 이런말씀을 하시더라구요. 제가 본건 꼴랑 10분 통화 모습 인데.... 진짜 힘들어 보이더라구요. 저 같은 사람이 고객 응대를 하게 된다면... 아마도.... "ㅆㅂ~ ". 소리 부터 했을거 같아요ㅋㅋㅋ 애착을 가지고 천류 제품을 쓰는 낚시인으로서 천류를 옹호 하는것 같기도 하지만 천류 뿐 아니라 다른 조구사 as담당 하시는 분들 정말 고생이 많으십니다. 낚시인 여러분~ 좋은게 좋은것이고 둥글게 둥글게~ 선진 낚시인의 문화 !! 선진 낚시인의 as상담 문화ㅋㅋ 이상 아까 제가 본. 그 직원분이 안타까워 보여서 주저리 주저리 했습니다. ^^